Wie sind Verbindungsprobleme zu lösen?

Anzeichen für Verbindungsprobleme sind:

• Fehler beim Aufnehmen der Bilder,
• versetzte Einzelaufnahmen,
  • Im 3D-Viewer sieht der Scan wie eine Blume aus.
• Abbrüche während des Scanvorgangs,
• Fehlermeldungen wie:
  • Error during image capture
  • Keine Verbindung zur Kamera
  • USB persisting BUS error

Bedingungen

• alle Geräte
• alle Softwareversionen
• Anzeichen für Verbindungsprobleme

Vorbereitung

Prüfen Sie vorab den korrekten Anschluss der Hardware:

1. Die Länge des USB-Kabels sollte 2 Meter nicht überschreiten.
2. Verwenden Sie keine USB-Hubs oder USB-Verlängerungen. 
3. Schließen Sie das USB-Kabel an der PC-Rückseite an.
4. Stellen Sie sicher, dass der Scanner verbunden und eingeschaltet ist.

Prüfen Sie die Eignung des verwendeten Systems:

• Bei Verwendung eines Notebooks/Laptops ist zwingend das Stromkabel zu verbinden.
• Wir empfehlen die Verwendung eines Desktop-PCs. 
  • Sollten Sie mit einem Mini- oder Mikro-System arbeiten, wechseln Sie testweise an einen Tower.

Prüfen Sie die Energieeinstellungen ihres Systems.

• Passen Sie den Energiesparplan an.
  • Sie sollten den Energiesparplan Höchstleistung wählen.
• Ändern Sie die Energieeinstellungen für den USB-Root-Hub, um Übertragungsproblemen vorzubeugen.

Lösung

Bei Übertragungsproblemen können Sie folgende Schritte versuchen, um die Übertragung zu stabilisieren.

1. Trennen Sie nicht verwendete USB-Geräte.
   • Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass kein anderes Gerät das Signal stört.
2. Tauschen Sie den verwendeten USB-Port am PC.
   • Beachten Sie hierbei die Vorgaben.
   • Schließen Sie einen möglichen Defekt des USB-Ports aus.
3. Tauschen Sie das USB-Kabel des Scanners aus.
   • Verwenden Sie ein neues USB-Kabel, um Probleme mit dem vorhandenen auszuschließen.

Sollte die Kameraverbindung nicht vorhanden sein, kann es helfen, diese einmal zurückzusetzen.  Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Trennen Sie alle Kabel von der Rückseite des Scanners.
   • Wichtig hierbei ist, dass Sie das Gerät von der Stromzufuhr trennen.
2. Warten Sie mindestens 10 Sekunden.
3. Verbinden Sie den Scanner wieder.